Résolution de conflits

Thématique
Communication - Efficacité personnelle
Niveau
Niveau 1 : DÉCOUVRIR
Niveau 1 : DÉCOUVRIR
Durée

Deux journées.

Public

L'ensemble des élus

Chapeau

En tant qu'élu.e local.e, vous vous retrouvez de plus en plus confrontés à des situations difficiles : conflits de voisinage, annonce de décès, souffrance psycho-sociale, gestion de la maladie mentale, isolement....Vous vous retrouvez alors souvent seuls et l'impact sur votre quotidien tant professionnel que personnel peut être important.

Illustration
Situations difficiles
Objectifs
  • Comment accompagner, annoncer une mauvaise nouvelle : seul ou à plusieurs, quels mots choisir ?
  • Gérer ses émotions face à des situations complexes : stress, doute, culpabilité, impuissance, humiliation....
  • Savoir prendre du recul et se protéger
  • Echanger entre élus : le plaisir d'une parole libre permet à chacun de progresser dans sa posture professionnelle
  • Communiquer avec les équipes d'agents
  • Mieux travailler en réseau en milieu urbain ou rural
Programme

La communication dans la gestion des situations difficiles : l'importance du langage : les mots, les postures, la voix (rythme, intensité..) en groupe, en individuel, selon le lieu, en face à face, au téléphone...Ecouter les autres et s'écouter soi. Prendre le temps de la réflexion avant d'intervenir même en situation d'urgence.

Comment réguler, arbitrer, avoir un rôle de médiateur tout en se protégeant et en restant dans sa fonction d'élu ? Avec les citoyens, avec les agents et entre élus.

Stress et impact émotionnel : comment gérer l'écho émotionnel de certaines situations parfois traumatisantes ? Apprendre à lâcher prise.

Le réseau : une richesse, savoir passer le relais et faire appel à un tiers.

Méthode

Apports de textes de référence, vidéos. Illustrations et analyse de situations de terrain vécues par les participants. Selon le souhait du groupe : possibilité d'un temps centré sur soi (sophrologie) pour clore la journée.

Sessions à venir
Date de début Durée Ville

Deux journées.

CESSON-SEVIGNE Voir la session